Специалисты Банка России выяснили, что многие заемщики не всегда до конца понимают всех условий, при заключении кредитных договоров.
«Заемщик не всегда достаточно мотивирован внимательно ознакомиться с условиями потребительского кредитования, прописанными в договоре, или не всегда понимает сложно написанный текст документа. Это может вести к недопониманию заемщиком важных условий договора и, следственно, негативному опыту получения такой услуги», — отметили представители ЦБ в своем исследовании.
Экспертами были проанализированы причины, мешающие потребителям внимательно изучить условия договора кредита (займа) перед его заключением. Отдельное внимание было уделено причинам, снижающим мотивацию потребителей изучать подписываемый документ.
Основные выводы поведенческой экспертизы следующие:
Советуем прочитать:
• Квартира перейдет государству: названа распространенная ошибка пенсионеров
• Получать наличные в банках придется по новым правилам
• С продажей квартир возникли новые сложности
• Из-за нового закона банки закрывают карты клиентам
— самый непонятный для потребителей пункт индивидуальных условий договора кредита (займа) связан с изменением суммы расходов заемщика при увеличении переменной процентной ставки;
— наименее важным потребители считают пункт индивидуальных условий договора кредита (займа), касающийся цели использования заемщиком потребительского кредита (займа).
«43% заемщиков не получали или не помнят, что получали (в распечатанном или электронном виде), общие условия договора кредита (займа), 30% заемщиков не получали или не помнят, что получали, индивидуальные условия кредита (займа)», — подчеркивается в исследовании.
Одной из основных причин, почему потребители подписывают договор кредита (займа) не читая — доверие своему кредитору и менеджеру.
Наиболее частые причины, почему заемщики отказываются читать общие и (или) индивидуальные условия договора кредита (займа), называемые самими заемщиками: невозможность внести изменения, сходство условий различных договоров и их большой объем.
Потребители считают, что мотивация ознакомиться с общими условиями договора кредита(займа) повысится, если сократить объем текста до 3 страниц, объединить с индивидуальными условиями, ввести обязательную отдельную галочку или подпись как подтверждение ознакомления с общими условиями, а также обязать менеджера привлекать внимание к ним.
